Retours et remboursements

Pour les achats effectués directement sur witzman.com, vous pouvez demander un retour admissible dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à service@witzman.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez notre accord et nos instructions avant de renvoyer le colis.

Articles admissibles au retour

Articles endommagés, cassés ou sales à l'arrivée.
Articles reçus dans une taille ou une couleur incorrecte.
Articles inutilisés qui ne répondent pas à vos attentes.

Articles non repris

Articles dépassant le délai de retour de 30 jours.
Articles utilisés ou ayant fait l'objet d'une mauvaise utilisation.
Articles perdus ou volés.

Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires fournis. Si l'article était défectueux ou endommagé à la livraison, décrivez le problème dans votre demande pour nous permettre de l'examiner.

Frais de retour

WITZMAN prend en charge les frais de retour lorsque celui-ci est dû à un défaut du produit ou à un problème concernant la commande livrée causé par WITZMAN, par exemple un article incorrect ou endommagé. Pour les autres motifs, les frais de retour sont à la charge du client. Après examen, nous confirmerons les modalités applicables et fournirons l'étiquette de retour adaptée ainsi que les instructions. Recevoir une étiquette ne signifie pas que tous les retours sont gratuits.

Comment demander un retour

Envoyez votre numéro de commande et le motif du retour à service@witzman.com. Pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, des photos pertinentes facilitent l'examen.
Attendez notre accord. Nous vous enverrons ensuite l'étiquette de retour adaptée et les instructions par e-mail.
Emballez les articles complets et leurs accessoires, puis expédiez le colis avec l'étiquette approuvée en suivant nos instructions.
Après l'expédition, répondez au même e-mail en indiquant le numéro de suivi du retour.
Notre entrepôt utilisera ce numéro pour suivre le colis et traiter le retour après sa réception et son inspection.

Remboursements

Après réception et inspection, nous vous confirmerons par e-mail la réception du retour et l'approbation ou le refus du remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Après l'émission du remboursement, prévoyez 2–7 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent, selon votre banque ou prestataire de paiement. Ce délai n'inclut pas le transport du retour ni son inspection. Si les fonds n'apparaissent toujours pas après ce délai, contactez service@witzman.com.

Articles endommagés ou accessoires manquants

Si votre commande arrive endommagée ou avec des accessoires manquants, écrivez à service@witzman.com avec votre numéro de commande et les détails du problème. Joignez des photos si possible. Si un retour est nécessaire en raison d'un défaut du produit ou d'un problème causé par WITZMAN, nous prenons en charge les frais de retour.

Annulation

Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition. Les commandes effectivement annulées avant l'expédition sont intégralement remboursées. Nous ne pouvons plus annuler une commande expédiée ; pour un retour après livraison, suivez la procédure ci-dessus.

Échanges

Pour changer de produit avant l'expédition, contactez service@witzman.com dès que possible. Après l'expédition, demandez notre accord et nos instructions avant de renvoyer l'article. Les frais d'expédition liés à un échange sont à la charge du client lorsque le motif n'est ni un défaut du produit ni un problème causé par WITZMAN.

Nous contacter

Pour toute aide concernant un retour, remboursement, échange ou une annulation, écrivez à service@witzman.com.