Returer och återbetalningar

För köp direkt från witzman.com kan du begära en retur som uppfyller villkoren inom 30 dagar efter leveransen. Mejla service@witzman.com med ordernummer och returorsak. Vänta på vårt godkännande och våra anvisningar innan du skickar paketet.

Varor som kan returneras

Varor som är skadade, trasiga eller smutsiga vid ankomsten.
Varor som levererats i fel storlek eller färg.
Oanvända varor som inte har motsvarat dina förväntningar.

Varor som inte kan returneras

Varor där returfristen på 30 dagar har passerat.
Använda eller felaktigt använda varor.
Förlorade eller stulna varor.

Packa varorna säkert tillsammans med alla medföljande tillbehör. Om varan var defekt eller skadad vid leveransen ska du beskriva problemet i din begäran så att vi kan granska det.

Returfrakt

WITZMAN betalar returfrakten när returen beror på ett produktfel eller ett problem med den levererade beställningen som orsakats av WITZMAN, till exempel en felaktig eller skadad vara. Vid returer av andra skäl betalar kunden returfrakten. Efter granskning bekräftar vi vilka villkor som gäller och skickar en lämplig returetikett och anvisningar. En returetikett innebär inte att alla returer är fraktfria.

Så begär du en retur

Mejla ordernummer och returorsak till service@witzman.com. För defekta, skadade eller felaktiga varor hjälper relevanta bilder oss att granska begäran.
Vänta på vårt godkännande. Därefter mejlar vi en lämplig returetikett och anvisningar.
Packa de kompletta varorna och tillbehören säkert och skicka paketet med den godkända etiketten enligt våra anvisningar.
Svara på samma mejl efter att du skickat paketet och ange returens spårningsnummer.
Vårt lager använder numret för att följa paketet och hanterar returen efter mottagande och kontroll.

Återbetalningar

När paketet har tagits emot och kontrollerats bekräftar vi mottagandet via mejl och meddelar om återbetalningen har godkänts eller avslagits. Godkända återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta 2–7 arbetsdagar innan pengarna syns, beroende på bank eller betalningsleverantör. Tiden omfattar inte returtransport eller kontroll. Om pengarna inte syns efter denna tid kontaktar du service@witzman.com.

Skadade varor eller saknade tillbehör

Om beställningen kommer fram skadad eller med saknade tillbehör mejlar du service@witzman.com med ordernummer och information om problemet. Bifoga bilder om möjligt. Om en retur behövs på grund av ett produktfel eller ett problem som orsakats av WITZMAN betalar vi returfrakten.

Avbeställning

Du kan begära avbeställning innan ordern har skickats. Beställningar som avbeställs innan de skickas återbetalas i sin helhet. Vi kan inte avbeställa en redan skickad order; följ returförfarandet ovan efter leveransen.

Byten

Om du vill ändra produkt före utskick kontaktar du service@witzman.com så snart som möjligt. Efter utskick måste du få vårt godkännande och våra anvisningar innan du returnerar varan. Kunden betalar frakten vid byten som inte beror på ett produktfel eller ett problem som orsakats av WITZMAN.

Kontakta oss

För hjälp med returer, återbetalningar, avbeställningar eller byten mejlar du service@witzman.com.