Devoluções e reembolsos

Para compras feitas diretamente em witzman.com, você pode solicitar uma devolução elegível em até 30 dias após a entrega. Envie um e-mail para service@witzman.com com o número do pedido e o motivo da devolução. Aguarde nossa aprovação e as instruções antes de enviar o pacote.

Produtos elegíveis para devolução

• Produtos que chegaram danificados, quebrados ou sujos.
• Produtos recebidos no tamanho ou na cor incorretos.
• Produtos sem uso que não atenderam às suas expectativas.

Produtos não aceitos

• Produtos fora do prazo de devolução de 30 dias.
• Produtos usados ou utilizados de forma inadequada.
• Produtos perdidos ou roubados.

Embale os produtos com segurança, incluindo todos os acessórios fornecidos. Se o produto chegou com defeito ou danificado, descreva o problema na solicitação para que possamos avaliá-lo.

Frete de devolução

A WITZMAN paga o frete de devolução quando o motivo é um defeito do produto ou um problema no pedido entregue causado pela WITZMAN, como o recebimento de um produto incorreto ou danificado. Nas devoluções por outros motivos, o cliente paga o frete de devolução. Após a análise, confirmaremos as condições aplicáveis e forneceremos a etiqueta e as instruções adequadas. Receber uma etiqueta não significa que toda devolução tenha frete grátis.

Como solicitar uma devolução

1. Envie o número do pedido e o motivo da devolução para service@witzman.com. Para produtos com defeito, danificados ou incorretos, fotos relevantes ajudam na avaliação.
2. Aguarde nossa aprovação. Em seguida, enviaremos por e-mail a etiqueta de devolução adequada e as instruções.
3. Embale os produtos completos e seus acessórios com segurança e envie o pacote usando a etiqueta aprovada e seguindo nossas instruções.
4. Depois de enviar, responda ao mesmo e-mail com o código de rastreamento da devolução.
5. Nosso armazém usará esse código para acompanhar o pacote e processará a devolução após o recebimento e a inspeção.

Reembolsos

Após receber e inspecionar o pacote, confirmaremos por e-mail o recebimento e a aprovação ou recusa do reembolso. Os reembolsos aprovados são feitos pelo método de pagamento original. Depois da emissão do reembolso, aguarde 2–7 dias úteis para que o valor apareça, conforme o banco ou provedor de pagamento. Esse prazo não inclui o transporte da devolução nem a inspeção. Se o valor não aparecer após esse período, entre em contato com service@witzman.com.

Produtos danificados ou acessórios faltantes

Se o pedido chegar danificado ou com acessórios faltantes, escreva para service@witzman.com com o número do pedido e os detalhes. Anexe fotos, se possível. Se for necessário devolver o produto por defeito ou por um problema causado pela WITZMAN, nós pagaremos o frete de devolução.

Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento antes do envio. Pedidos cancelados com sucesso antes do envio recebem reembolso integral. Não podemos cancelar pedidos já enviados; para devolvê-los após a entrega, siga o procedimento acima.

Trocas

Para mudar o produto antes do envio, entre em contato com service@witzman.com o quanto antes. Após o envio, solicite nossa aprovação e as instruções antes de devolver o produto. O cliente paga os custos de envio da troca quando o motivo não é um defeito do produto nem um problema causado pela WITZMAN.

Contato

Para ajuda com devoluções, reembolsos, cancelamentos ou trocas, escreva para service@witzman.com.