Devoluciones y reembolsos

Para compras realizadas directamente en witzman.com, puede solicitar una devolución que cumpla los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escriba a service@witzman.com con su número de pedido y el motivo. Espere nuestra aprobación e instrucciones antes de enviar el paquete.

Artículos que pueden devolverse

Artículos dañados, rotos o sucios al llegar.
Artículos recibidos en una talla o un color incorrectos.
Artículos sin usar que no hayan cumplido sus expectativas.

Artículos no admitidos

Artículos fuera del plazo de devolución de 30 días.
Artículos usados o utilizados de forma indebida.
Artículos perdidos o robados.

Embale de forma segura los artículos junto con todos los accesorios incluidos. Si el artículo llegó defectuoso o dañado, describa el problema en su solicitud para que podamos evaluarlo.

Gastos de devolución

WITZMAN asume los gastos de devolución cuando esta se debe a un defecto del producto o a un problema con el pedido entregado causado por WITZMAN, como recibir un artículo incorrecto o dañado. En las devoluciones por otros motivos, el cliente asume los gastos de envío de la devolución. Tras revisar la solicitud, confirmaremos las condiciones aplicables y proporcionaremos la etiqueta e instrucciones correspondientes. Recibir una etiqueta no significa que todas las devoluciones sean gratuitas.

Cómo solicitar una devolución

Envíe su número de pedido y el motivo de la devolución a service@witzman.com. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, las fotos pertinentes nos ayudan a revisar la solicitud.
Espere nuestra aprobación. Después le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
Embale los artículos completos y sus accesorios de forma segura y envíe el paquete usando la etiqueta aprobada y siguiendo nuestras instrucciones.
Una vez enviado, responda al mismo correo con el número de seguimiento de la devolución.
Nuestro almacén utilizará ese número para seguir el paquete y tramitar la devolución tras recibirlo e inspeccionarlo.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el paquete, confirmaremos por correo su recepción y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. Una vez emitido el reembolso, espere 2–7 días hábiles para que los fondos aparezcan, según su banco o proveedor de pagos. Este plazo no incluye el transporte ni la inspección de la devolución. Si los fondos no aparecen después, contacte con service@witzman.com.

Artículos dañados o accesorios faltantes

Si el pedido llega dañado o faltan accesorios, escriba a service@witzman.com con el número de pedido y los detalles. Adjunte fotos si es posible. Si es necesaria una devolución por un defecto del producto o un problema causado por WITZMAN, nosotros asumiremos sus gastos de envío.

Cancelación

Puede solicitar la cancelación antes del envío. Los pedidos cancelados correctamente antes del envío reciben un reembolso completo. No podemos cancelar pedidos ya enviados; para devolverlos después de la entrega, siga el procedimiento anterior.

Cambios

Para cambiar el producto antes del envío, contacte con service@witzman.com lo antes posible. Después del envío, solicite nuestra aprobación e instrucciones antes de devolverlo. El cliente asume los gastos de envío del cambio cuando el motivo no sea un defecto del producto ni un problema causado por WITZMAN.

Contacto

Para ayuda con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o cambios, escriba a service@witzman.com.