Rückgabe und Erstattung

Für Einkäufe direkt bei witzman.com können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine berechtigte Rückgabe beantragen. Schreiben Sie an service@witzman.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund. Warten Sie auf unsere Genehmigung und Anweisungen, bevor Sie das Paket zurücksenden.

Rückgabefähige Artikel

Bei Ankunft beschädigte, defekte oder verschmutzte Artikel.
Artikel, die in der falschen Größe oder Farbe geliefert wurden.
Unbenutzte Artikel, die Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Artikel außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.
Benutzte oder unsachgemäß verwendete Artikel.
Verlorene oder gestohlene Artikel.

Verpacken Sie die Artikel und sämtliches mitgeliefertes Zubehör sicher. Beschreiben Sie einen bereits bei Zustellung vorhandenen Defekt oder Schaden in Ihrem Antrag, damit wir ihn prüfen können.

Rücksendekosten

WITZMAN übernimmt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel oder ein von WITZMAN verursachtes Problem mit der gelieferten Bestellung zurückzuführen ist, etwa einen falschen oder beschädigten Artikel. Bei anderen Rückgabegründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Nach Prüfung bestätigen wir die geltenden Versandbedingungen und senden das passende Rücksendeetikett mit Anweisungen. Ein Rücksendeetikett bedeutet nicht, dass jede Rücksendung kostenlos ist.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Senden Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an service@witzman.com. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln helfen aussagekräftige Fotos bei der Prüfung.
Warten Sie auf unsere Genehmigung. Anschließend erhalten Sie das passende Rücksendeetikett und die Anweisungen per E-Mail.
Verpacken Sie die vollständigen Artikel einschließlich Zubehör sicher und versenden Sie das Paket mit dem genehmigten Etikett gemäß unseren Anweisungen.
Antworten Sie nach dem Versand auf dieselbe E-Mail und teilen Sie uns die Sendungsnummer der Rücksendung mit.
Unser Lager verfolgt die Rücksendung anhand dieser Nummer und bearbeitet sie nach Eingang und Prüfung des Pakets.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt und darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Veranlassung der Erstattung dauert die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter 2–7 Arbeitstage. Diese Frist umfasst nicht die Rücktransport- oder Prüfungszeit. Falls die Gutschrift danach fehlt, kontaktieren Sie service@witzman.com.

Beschädigte Artikel oder fehlendes Zubehör

Melden Sie Schäden oder fehlendes Zubehör unter service@witzman.com mit Bestellnummer und Einzelheiten; fügen Sie möglichst Fotos hinzu. Ist wegen eines Produktmangels oder eines von WITZMAN verursachten Problems eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir deren Versandkosten.

Stornierung

Sie können eine Stornierung vor dem Versand beantragen. Erfolgreich vor dem Versand stornierte Bestellungen werden vollständig erstattet. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; für eine Rückgabe nach Zustellung gilt das oben beschriebene Verfahren.

Umtausch

Wenden Sie sich für eine Produktänderung vor dem Versand möglichst schnell an service@witzman.com. Nach dem Versand benötigen Sie vor der Rücksendung unsere Genehmigung und Anweisungen. Bei einem Umtausch aus anderen Gründen als einem Produktmangel oder einem von WITZMAN verursachten Problem trägt der Kunde die Versandkosten für den Umtausch.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder Umtausch schreiben Sie an service@witzman.com.