الإرجاع واسترداد الأموال
يمكن طلب إرجاع مؤهل خلال 30 يومًا من استلام المشتريات التي تمت مباشرة عبر witzman.com. أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع إلى service@witzman.com. انتظر موافقتنا وتعليماتنا قبل إعادة شحن الطرد.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
- المنتجات التي تصل تالفة أو مكسورة أو متسخة.
- المنتجات التي تصل بمقاس أو لون غير صحيح.
- المنتجات غير المستخدمة التي لم تلبِّ توقعاتك.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تجاوزت مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا.
- المنتجات المستخدمة أو التي أسيء استخدامها.
- المنتجات المفقودة أو المسروقة.
غلّف المنتجات بأمان مع جميع الملحقات المرفقة. إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا، فاشرح المشكلة في الطلب حتى نتمكن من مراجعتها.
تكاليف شحن الإرجاع
تتحمل WITZMAN تكاليف شحن الإرجاع عندما يكون سببه عيبًا في المنتج أو مشكلة في الطلب المُسلَّم تسببت بها WITZMAN، مثل استلام منتج خاطئ أو تالف. أما الإرجاع لأسباب أخرى فيتحمل العميل تكاليف شحنه. بعد المراجعة، سنؤكد الترتيبات المطبقة ونوفر ملصق الإرجاع المناسب والتعليمات. استلام ملصق الإرجاع لا يعني أن جميع المرتجعات مجانية الشحن.
كيفية طلب الإرجاع
- أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع إلى service@witzman.com. تساعد الصور ذات الصلة في مراجعة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب.
- انتظر موافقتنا. بعد الموافقة، سنرسل ملصق الإرجاع المناسب والتعليمات بالبريد الإلكتروني.
- غلّف المنتجات كاملة مع ملحقاتها بأمان، ثم أرسل الطرد باستخدام الملصق المعتمد ووفق تعليماتنا.
- بعد الشحن، رد على رسالة البريد الإلكتروني نفسها برقم تتبع طرد الإرجاع.
- سيستخدم مستودعنا هذا الرقم لمتابعة الطرد ومعالجة الإرجاع بعد استلامه وفحصه.
استرداد الأموال
بعد استلام الطرد وفحصه، سنؤكد الاستلام بالبريد الإلكتروني ونبلغك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. بعد إصدار الاسترداد، يُرجى الانتظار 2–7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ، بحسب البنك أو مزود الدفع. لا تشمل هذه المدة شحن الإرجاع أو الفحص. إذا لم يظهر المبلغ بعد انقضاء المدة، فتواصل مع service@witzman.com.
المنتجات التالفة أو الملحقات الناقصة
إذا وصل الطلب تالفًا أو كانت بعض الملحقات ناقصة، فأرسل رقم الطلب وتفاصيل المشكلة إلى service@witzman.com وأرفق الصور إن أمكن. إذا لزم الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو مشكلة تسببت بها WITZMAN، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب الإلغاء قبل شحن الطلب. تُسترد قيمة الطلبات التي أُلغيت بنجاح قبل الشحن بالكامل. لا يمكننا إلغاء طلب تم شحنه؛ لإرجاعه بعد الاستلام، اتبع الإجراءات الموضحة أعلاه.
الاستبدال
لطلب تغيير المنتج قبل الشحن، تواصل مع service@witzman.com في أقرب وقت. بعد الشحن، اطلب موافقتنا وتعليماتنا قبل إعادة المنتج. يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال إذا لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو مشكلة تسببت بها WITZMAN.
التواصل معنا
للمساعدة بشأن الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء أو الاستبدال، راسل service@witzman.com.